Современные потребители рассчитывают на постоянную и персонализированную коммуникации в качестве стандарта. Для фирм, предоставляющих финансовые сервисы, доставка персонифицированных сообщений быстро становится конкурентной необходимостью. Недавнее исследование, проведенное J.D. Power, показало, что 78% респондентов продолжали бы пользоваться услугами своего банка, если бы получали персональную поддержку. Чтобы добиться расположения клиентов и свести к минимуму риск потери дохода, финансовым организациям не обойтись без решений «коммуникационная платформа как услуга» (CPaaS). Так, например, с помощью Webex Connect можно легко выстраивать персонализированные цепочки взаимодействия с клиентами благодаря конструкторам и чат-ботам. Подробнее о возможностях CPaaS-решений читайте в блоге #Cisco: https://tinyurl.com/53dwumt2
